Informativa sui rimborsi

Informazioni sui resi

Importante: i resi non sono gratuiti. Le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Posso restituire un prodotto?

Sì, puoi farlo.

Se non sei soddisfatto del prodotto che hai ricevuto, puoi restituirlo entro 30 giorni dalla ricezione.

Tuttavia, affinché il reso venga accettato, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve includere tutte le parti e gli accessori previsti ed essere imballato correttamente.

• Il prodotto deve essere stato trattato con cura, senza danni dovuti a un uso improprio.

• In caso di prodotti soggetti a particolari requisiti igienici, questi devono essere adeguatamente puliti prima di avviare la procedura di reso.

• Se il prodotto è stato ricevuto difettoso, il difetto deve essere comprovato.

Ci riserviamo il diritto di addebitare al cliente le spese di restituzione.

I resi vengono elaborati entro 7 giorni lavorativi. Se le condizioni sono soddisfatte, saranno ufficialmente approvati entro tale periodo.

Nota: ci riserviamo il diritto di rifiutare resi di prodotti usati o danneggiati per cause non imputabili a un nostro errore.

Come effettuare un reso?

Se il tuo ordine soddisfa le condizioni sopra indicate, segui questi passaggi per avviare la procedura di reso:

Invia un’e-mail a: info.contatto@elenaebianca.com

Includi le seguenti informazioni:

• Numero dell’ordine

• Motivo del reso

• Foto del prodotto (in caso di danni)

• Nome e cognome

• Indirizzo

Successivamente ti forniremo l’indirizzo per la restituzione. Non inviare il pacco al mittente. È indispensabile contattarci prima per ricevere l’indirizzo corretto.

Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico.

Tutti i resi devono essere spediti, a spese del cliente, al nostro magazzino centrale in Asia.